Gérer ou annuler votre abonnement
Vous gardez le contrôle. Voici comment annuler ou demander un remboursement — et quelques pistes qui pourraient d'abord résoudre le problème.
Avant de partir — qu'est-ce qui motive ce choix ?
Choisissez ce qui correspond le mieux et nous vous indiquerons la solution la plus rapide.
Comment annuler
- 1Accédez à votre compte
Ouvrez « Gestion de l'abonnement » sur votre page de profil.
- 2Ouvrez le portail de facturation
Dans le portail, vous pouvez annuler, suspendre ou changer de forfait.
- 3Ce qui se passe ensuite
La facturation s'arrête immédiatement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours, et vos crédits restants restent disponibles jusque-là.
Admissibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé en cas de prélèvement erroné, de paiement en double ou d'une panne technique avérée ayant empêché l'utilisation — s'il est demandé dans les 7 jours suivant la transaction.
Besoin d'aide ?
Écrivez à notre équipe de facturation et nous vous aiderons à régler cela.
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