💳 MuseGen.ai – Política de Reembolso y Cancelación

Fecha de entrada en vigor: 25 de octubre de 2025

1. Descripción general

MuseGen.ai opera como una plataforma SaaS basada en suscripción. Los usuarios pueden cancelar suscripciones o solicitar reembolsos de acuerdo con esta política.

2. Plan gratuito

Nuestro plan gratuito está disponible para que los usuarios prueben MuseGen antes de comprarlo. No se requiere pago.

3. Suscripciones de pago

• Todos los planes de pago se renuevan automáticamente cada ciclo de facturación (mensual o anual).
• Puede cancelar en cualquier momento desde el panel de su cuenta.
• La cancelación detiene la facturación futura, pero no reembolsa los pagos ya realizados.

4. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos pueden aprobarse si:

• Se le facturó por error.
• Experimentó un problema técnico verificado que impidió el uso del servicio.
• Ocurrieron pagos duplicados.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la transacción a través de [email protected].

5. Casos no reembolsables

No se otorgarán reembolsos por:

• Cambio de opinión después del uso.
• Cancelaciones a mitad de mes.
• Abuso o violación de los Términos de Servicio.

6. Disputas de pago

Si surge una disputa, comuníquese con nosotros primero antes de presentar una reclamación ante su banco o procesador de pagos. Nuestro objetivo es resolver los problemas rápidamente.

7. Suplemento de compensación para servicios MV

Para tareas de generación de MV, si un problema técnico verificado provoca fallo o interrupción anormal, MuseGen.ai priorizará soporte de reintento o restauración de créditos relacionados.

Los cobros duplicados o errores del sistema de facturación en servicios MV siguen siendo elegibles para revisión de reembolso según esta política.

La insatisfacción subjetiva por estilo o preferencia creativa por sí sola no califica automáticamente para reembolso en efectivo, pero soporte puede revisar si hubo una falla técnica.

8. Contacto

[email protected]